Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – LOWKO
En LOWKO, cada prenda se produce de forma personalizada bajo pedido, por lo que cuidamos cada detalle para que recibas exactamente lo que esperas.
1. Productos personalizados
Dado que nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez confirmado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en el diseño o fabricación
- Producto incorrecto recibido
2. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con algún defecto o error, debes contactarnos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar la incidencia, será necesario:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Descripción del problema
Una vez revisado, LOWKO ofrecerá:
- Reemplazo del producto sin coste adicional, o
- Reembolso completo
3. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, el pedido entrará en proceso de producción y no podrá ser cancelado.
4. Reembolsos
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
5. Tallas y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente revisar correctamente la guía de tallas antes de realizar el pedido.
LOWKO no se hace responsable de errores en la selección de talla en productos personalizados.
6. Contacto
Para cualquier incidencia o consulta, puedes escribirnos a:
[lowkoespana@gmail.com]
Cada pieza de LOWKO se hace para alguien concreto.
No producimos en masa. No hacemos ropa genérica.